سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر AuraCare
لدينا سياسة استرجاع لمدة يوماً واحدا، مما يعني أن لديك يوماً بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.لآن نوع المنتج حساس ويستخدم لاماكن خاصة
شروط الاسترجاع: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
بدء عملية الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر: auracare2020@gmail.com. يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة].
إذا تم قبول طلبك، سنرسل لك ملصق شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
الأضرار والمشاكل: يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فوراً إذا كان المنتج تالفاً أو متضرراً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك استفسار حول منتج معين. للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة (Sale) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال: أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
مهلة 14 يوماً للاتحاد الأوروبي: بصرف النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فمن حقك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب وبدون مبرر، بنفس شروط الحالة الأصلية المذكورة أعلاه.
عملية إعادة الأموال: سنخطرك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة عملية الاسترداد أيضاً. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على: auracare2020@gmail.com.